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A continuación algunas de las preguntas más frecuentes con las que te puedes encontrar a la hora de realizar tus trámites u operaciones con nosotros. Si lo deseas puedes enviar tus propias dudas llenando el siguiente formulario. Esperemos te sea de gran utilidad la información. |
¿Como puedo obtener una factura si no tengo el ticket de compra, ademas se realizó el pago con tarjeta de credito. ?
publicada por: Irene Arevalo, el 2014-07-07 11:41:14
La podemos ayudar si nos proporciona los siguientes datos:
Con esto podemos identificar el despacho correspondiente y generar su factura.
¿Tengo mi ticket de consumo pero se mojó y se le borró el WebID. Que hago ?
publicada por: alma mata avila, el 2013-06-26 10:30:48
Si nos proporciona la información legible del ticket y los datos fiscales de facturación, podemos generar la factura con fecha del mes en curso y enviársela por correo.
¿Perdí mi ticket sin haberlo facturado, como le hago para obtener la factura ?
publicada por: yeison, el 2013-02-21 19:51:17
Si nos proporciona la fecha en que acudió a nuestra estación de servicio a realizar el consumo de combustible, el monto en litros o pesos de su compra y la forma de pago, podemos nosotros ubicar su número de ticket y generar la factura que necesita. También necesitaremos que nos proporcione sus datos de facturación.
¿Cómo puedo reimprimir una factura de gasolina, la perdi y la necesito recuperar. ?
publicada por: DALTHIA EDI, el 2013-01-24 07:30:19
Puede enviarnos los siguientes datos de la factura: el nombre del cliente, fecha y la cantidad en litros o pesos del consumo, y nosotros se la hacemos llegar por éste medio. O si gusta puede pasar a nuestra oficina o tienda de conveniencia con la información mencionada arriba y le imprimimos una copia de su factura. En caso de que sea usted un cliente frecuente podemos suministrarle un usuario y contraseña para que tenga a su disposición todas sus facturas electrónicas emitidas en todo momento a través de nuestra página de internet.
¿Les agradecería me ayudaran y me apoyarán, respecto a esto: Tengo tickets del mes anterior de una gasolinera del Edo. de México y como dice abajo de cada ticket, (facturable en el mes en curso), con esto ya de plano no me pueden facturar al mes siguiente?, cuando supuestamente lo fiscal es por año y no por mes?, me gustaría me ayudarán a responderme esto, ya que por lo que veo ustedes si lo hacen, les agradecería me recomendara que tengo que hacer, Saludos. ?
publicada por: Gerardo, el 2011-11-02 09:49:43
La facturación de tickets de venta de combustible con fechas de meses anteriores al actual, depende de cada estación de gasolina, pues tiene que ir de acuerdo al sistema de control contable y/o fiscal que tenga la empresa. El grado de control depende muchas veces de la política contable interna de la empresa o de la restricción que imponga el sistema de administración/facturación que utilizan.
En nuestro caso es posible facturar tickets de venta de meses anteriores, pero la factura se elabora con fecha del mes en curso, ya que nuestro sistema administrativo y contable así nos lo permite.
¿Como facturo notas de un mes anterior ?
publicada por: EDUARDO, el 2011-06-13 16:32:49
Por medio del portal en Facturación WEB no es posible facturar notas de venta de meses anteriores. Sino que es necesario acudir a nuestra oficina o tienda de conveniencia con esas notas de meses anteriores para que le sean facturadas con fecha del mes en curso.
¿Como puedo obtener mi clave de acceso para reimprimir una factura ya que por falla del sistema de internet no lo pude hacer después de haberla generado a través de internet ?
publicada por: , el 2011-04-21 06:46:50
Comuniquese con nosotros y le haremos llegar un usuario y una contraseña para que tenga acceso a todas sus facturas electrónicas a través de nuestra página web aquí.
¿Que hago si extravié mi Usuario y/o Contraseña para hacer uso de los servicios de Facturación Electrónica por Internet ?
publicada por: Administrador, el 2010-12-22 19:13:38
Acude a nuestra oficina ó escríbenos a clientes@gas-elfaro.com para proporcionarte tu Usuario y/o Contraseña de acceso.
¿Que hago si extravié el NIP de mi tarjeta MonederoFaroGas o FaroEmpresarial ?
publicada por: Administrador, el 2010-12-22 19:09:20
Acude a nuestra oficina o llámanos para que proporcionarte un nuevo NIP o contraseña.
¿Que hago si extravié mi tarjeta FaroMiFactura, MonederoFaroGas o FaroEmpresarial ?
publicada por: Administrador, el 2010-12-22 19:02:09
Comunícate a la brevedad posible a nuestra oficina a los teléfonos 861-6140200 ó 861-6145818 para reportar la tarjeta extraviada y solicitar una reposición de la misma. Una vez reportada la tarjeta, esta quedará bloqueada y si es una tarjeta monedero FaroGas, el saldo disponible en ese momento quedará seguro y resguardado para ser asignado a la nueva tarjeta de reposición que se te entregue. Si es una tarjeta FaroEmpresarial, dicha tarjeta quedará suspendida y no podrá utilizarse hasta que una nueva haya sido generada con un NUEVO NIP.
¿Que hago si mi tarjeta FaroMiFactura, MonederoFaroGas o FaroEmpresarial no funciona o regresa un mensaje de error al tratar de usarla ?
publicada por: Administrador, el 2010-12-22 19:00:12
Acude o comunícate a nuestra oficina para que te resuelvan el problema
¿Que hago si extravié mi factura electrónica y no tengo acceso a Internet ?
publicada por: Administrador, el 2010-12-22 18:57:59
Acude a nuestra oficina o tienda de conveniencia para solicitar una nueva impresión de la factura original (sin costo alguno) proporcionando tus datos fiscales, y la fecha y monto de la factura extraviada.
¿Cómo obtengo acceso a los servicios de Facturación Electrónica por Internet ?
publicada por: Administrador, el 2010-12-22 18:46:32
Acude a nuestra oficina o tienda de conveniencia, verifica que tengamos tus datos fiscales y correo electrónico actualizados y correctos, y llena la solicitud correspondiente. Tu Usuario y Contraseña serán enviados a tu cuenta de correo, con ellos podrás accesar tus facturas a través de la pestaña de Facturación Electrónica http://www.gas-elfaro.com/facturacion.php
¿Cómo obtengo mi tarjeta FaroMiFactura ?
publicada por: admin, el 2010-12-11 13:20:52
Acude a nuestra oficina o tienda de conveniencia, verifica que tengamos tus datos fiscales actualizados y correctos y llena la solicitud correspondiente. La tarjeta la podrás recoger allí mismo en tres días hábiles a partir del día que recibamos tu solicitud.
¿Qué hago si no recibo mi factura por email ?
publicada por: admin, el 2010-12-11 13:20:27
Puede ser que no recibas la factura por dos razones
¿Qué necesito para recibir las facturas electrónicas en mi cuenta de correo electrónico ?
publicada por: admin, el 2010-12-11 13:19:44
Acude a nuestra oficina o tienda de conveniencia, verifica que tengamos tus datos fiscales correctos y proporcionános una cuenta de correo electrónico. A partir de que demos de alta tu cuenta de correo, la siguiente factura a tu nombre que se genere te será enviada automáticamente por correo electrónico.
Si deseas envíar una pregunta directa a email puedes hacerla a la dirección: información@gas-elfaro.com
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